Banca Intesa Superflash
La sede di Intesa Superflash a Milano, in via Torino, sembra tutto tranne che una banca. Niente sportelli, niente file alla cassa, nessuna scomoda seggiolina d’attesa. Su una lunga fila di tavoli c’è una serie di postazioni pc. L’atmosfera è quella di un negozio alla moda, forse di un lounge bar. Una connessione wi-fi gratuita permette a clienti e curiosi di navigare sul web. Il locale ospita spesso eventi alternativi: sfilate, corsi di make-up, tour musicali live. Così Banca Intesa ha inventato una nuova forma di filiale, pensata per rapportarsi in modo più diretto, immediato e informale a un target di clienti ben preciso e difficilmente raggiungibile con i canali tradizionali: i giovani. Un’impresa che comporta uno sforzo diretto anche sul fronte della gestione delle risorse umane.
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